[align=justify]
*البيروقراطية مصطلح يسهر الخلق جراه ويختصم كما فعلو ويفعلون مع بعض شوارد أبي الطيب المتنبي ! ولو كان هذا العبقري الشعري حيا، لخلع على هذا المصطلح ابياتا تختزل معاناة الناس .. هجاء وسخرية .. بل ورفضا!..
*البيروقراطية في تقديري المتواضع حالة نفسية لاإرادية أكثر من كونها آلية تخضع لسيطرة العقل وارادته.
اقول انها حالة نفسية بدليل ان الناس يختلفون حولها فهما وتشخيصاَ وعلاجاَ :
*فهناك من يرى ان البيروقراطية شر كلها ، والحل عنده ان تجتث من ا لإدارة فلا يبقى لها اثر ولاذكر . وهذا موقف" رومانسي" احادي الرؤية يقيس الأمور بلونين لا ثالث لهما ، اما ابيض او اسود !
*وهناك من يرى ان البيروقراطية ليست شراً ، الا عندما نريدها، نحن البشر المستهلكين لها ، ان تكون كذلك ، سواء كنا مستهلكين للخدمة او فاعلين لها ، فالرجل منا قد يتمنى ان تقضى حاجته في زمن قياسي دون قيد ولاقاعدة ، اذ يرى في هذه الأمور شراً مستطيراً يعطل مصلحته ويعوق تلبية حاجته ،وينسى في غمرة احتجاجه ان القيود والقواعد في حدها الأدني وضعت الا لترتيب المصالح وتقنينها ، فلا يهدر حق لصالح باطل ، ولايظلم امرؤ لحساب آخر ولولا هذه القيود والقواعد لساد الظلم .. وعمت الفوضى !.
*وفي المقابل هناك الموظف الذي" يغلو" في تطبيق "الفروض" و"السنن" البيروقراطية في تعامله مع الناس اما تسويفا في الوعود لحاجة في نفس يعقوب . او تعطيلاً للأداء لغياب القدوة والرادع ، اوتحكيما للريبة والشك في كل دقيق وجليل من الأمور يتصل بمصالح الناس مثل هذا الموظف يخلع على البيروقراطية اقبح صفة ويدفع الناس الى تحكيم نزعة الحكم "اللاارادي" لهذه الصفة ، تعميما وتشهيراً ليصبح مصطلح البيروقراطية رديفاً لمعاني تصادر من المرء كرامته وانسانيته ولتتربع في الخيال المريض غولا كاسراً يحسب له كل حساب ، حقاً وباطلاً !.
*نعم التقنية الحديثة قادرة على تقليم بعض اظافر البيروقراطية بتسهيل تخزين المعلومات واستدعائها ، وتيسير بعض الاجراءات النمطية في عمليات الاداء اختصارا وترشيداً ونحو ذلك .
والتقنية الحديثة قادرة على تحسين" سمعة" البيروقراطية بجعل الجهاز أكثر استجابة لهواجس الناس ، لكن هذه التقنية لا تستطيع ان تقتحم الصدور المريضة بدرن الخور أو القصور او الأنحراف أو العصبية القبلية ، الذي يؤثر سلباً على الأداء فيعطل مصالح الناس ويجرح كرامة الآدمي في أعماقهم !.
وفي الوقت نفسه مطلوب من المستهلكين لخدمة الجهاز البيروقراطي ان يكفوا عن الظن بأن غياب البيروقراطية او" تغييبها" هو ضالة الخلاص لهم مما يعانون ، البيروقراطية وسيلة لا غاية ان احسنت الظن بها والتعامل معها ، احسنت اليك وان اسأت إليها بارت واساءت إليك ، والتقنية الحديثة وعلى رأسها سيدها المبجل"الكمبيوتر" او الحاسوب لاتستطيع ان تلغي الحاجة الى القواعد والضوابط والنماذج التى يتطلبها اداء أى خدمة ، وخلاف ذلك يعني الفوضي التى لاحول لنا ولاحيلة لنا فيها !!

[/align]