عندما تتعامل مع القاسى أو مع العنيد
تحس بصفة عامة أنك تتعامل مع شخص فقد إنسانيته
ولا يعير اهتماماً لآدميته.

القاسي يتمسك باللوائح متى لزم، ويرفضها متى لزم.
ينفذ الأوامر متى أراد ذلك، ويتجاهلها متى أراد.
ولذلك فإنك تجد نفسك في حيرة.
فهو إن فسر اللوائح يفسرها لصالحه
وإن تجاهلها يتجاهلها لصالحة.
فأنت تتعامل مع شخص لا يهمه شيء قط
إلا أن يبحث عن تحقيق مصالحه الشخصيه، أو أوامره.

ومن خلال الحوار الموضوعي
فأنت تحس بأنك تتعامل مع شخص
يصعب عليك اقناعه بفكرتك.
وقد تكون أنت على صواب
ولكنه لا يفهمك، وقد لا يريد أن يفهمك.
وقد يكون له هدف خفي، لا يريد أن يخبرك به.

فأنت تحس بالحيرة وأنت تتعامل مع شخص
لا يريد أن يسمعك، او يسمعك ولا يفكر فيما تقول.

كيف تعامل القاسي و العنيد؟

كن هادئاً، اضبط أعصابك، لا تغضب.
واترك العنيد يتحدث حتى ينتهي من كلامه.

كن موضوعياً، ولا تأخذ الكلمات القاسية على أنها إهانة شخصية.
حدد هدفك، وحاول أن تتجه بفكرك، ثم بحوارك لتحقيقه.

وعندما تتمكن من بدء الحوار، اشرح الفوائد المتبادلة
لكافة وجهات النظر
وقدِّم بدائل الحلول أو المسائل.
قل لمَن تخاطبه: الاقتراح الذي أقدمه يعطيك الفوائد التالية:
...... واذكر الفوائد له.

كن حريصاً أن كل ما تقدمه يكون مدروساً بكل دقة.
وأن تكون لديك البيانات الكافية للاقتراح.
قل له: أنا واثق أنك ستوافق على هذا الاقتراح
لأنه يحل المشكلة الفلانية، ويعطي الفائدة الفلانيه.
قدم المستندات متى لزم الأمر
فالمستندات تجعل القاسي على استعداد للتفاهم
وتجعل العنيد يراجع عناده.

ويمكن أن يكون اقتراحك على الورق
فمتى وافق اطلب اعتماده على الاقتراح المكتوب

كن واضحاً في أن اقتناع أحدكم برأي الآخر
لا يعني إنتصار أحد على أحد..
فهذه ليست حرباً..
بل أنتم معاً في نفس السفينة
والقرار قد يؤثر عليكما معاً..

ورغم أنه قاسي أو عنيد أو كليهما
فهو يحتاج لصديق. كن صديقاً..
واستخدم روح الدعابة متى أمكن..
وعاونه أن يرى روح الفكر أكثر من حرفية اللوائح.

*