يشكل الذكاء العاطفي أحدالمتغيرات الأساسية
والتي أخذت في البروز كأحد الصفات الجوهرية للقائدالإداري.
يعرف كولدمن الذكاء العاطفي بأنة القدرة على التعرف
على شعورنا الشخصي وشعور الآخرين، وذلك لتحفيز أنفسنا،
ولإدارة عاطفتنا بشكـل سلـيم في علاقتنا مع الآخرين.
ووفقا لـ جاكسون ولشا يمثلالذكاء العاطفي 85% من أسباب الأداء
المرتفع للأفراد القياديين. وذكروا كذلك تأثيرالذكاء العاطفي
على الأداء المؤسسي، وأنة باستخدام الذكاء العاطفي يمكن مضاعفةإنتاجية الموظفين في بعض الأدوار التي يقومون بها.
مكونات الذكاءالعاطفي:
- الوعي:أ. الوعيبالذات:وتتمثل في القدرة على التعرف وتفهم الشعور
الشخصي، ومعرفة الأشياءالتي تحفزنا، وتأثير ذلك على الآخرين.
وتشمل الصفات كذلك الثقة بالنفس، والموضوعيةفي تقييم قدراتك.
ب. الوعيالاجتماعي:وتتمثل في القدرة على التعرف كيف يشعر
الآخرين والتعامل معهموفقا لاستجابتهم العاطفية. وتشمل الصفات
كذلك التعامل بحساسية مع الثقافات والبيئاتالأخرى، والقدرة على
تقديم خدمة متميزة للزبائن، والكفاءة في تطوير والاستفادة منالعاملين
- الأفعال:أ. الإدارة الذاتية:وتشمل القدرة على إصدار الحكم،
التفكير المتأني قبل القيامبأي تصرف، القدرة على التحكم
في السلوك الفردي. وتتضمن كذلك وجود الحافز الذاتي
لدىالفرد للوصول للأهداف التي يسعى لتحقيقها بدلا من التركيز
على دوافع الحوافزالمادية. ومن الصفات الأساسية التي
لا بد أن يتصف بها الفرد: أن يكون صادقاً،متفائل، ملتزم،
لدية القابلية لتقبل التغيير، القدرة على التعامل مع المواقف
التيتتسم بالغموض، ويحفزه دافع الإنجاز
ب. المهارات الاجتماعية:القدرة على بناء وإدارة العلاقات الاجتماعية
بصورةفعالة. وتشمل على بعض الصفات الأساسية ومنها: القدرة
على قيادة التغيير بفعالية،بناء وقيادة فريق العمل، والقدرة على الإقناع.
تلك أهم مكونات الذكاء العاطفي كما يراها Goleman في كتابه (Working with Imotional Intelligence ( 1998 .
انخفاض الذكاء العاطفي يجلبللأفراد الشعور السلبي كالخوف،
الغضب، والعدوانية. وهذا بدورة يؤدى إلى استهلاك قوةهائلة
من طاقة الأفراد، انخفاظ الروح المعنوية، الغياب عن العمل، الشعور بالشفقة،ويؤدى إلى سد الطريق في وجه العمل التعاوني البناء.
فالعاطفة تزودنا بلا شكبالطاقة. العاطفة السلبية توجد أو تخلق
طاقة ويشكل الذكاء العاطفي أحدالمتغيرات الأساسية والتي أخذت
في البروز كأحد الصفات الجوهرية للقيادة الإداريةالفعالة. ويوصف الذكاء العاطفي بأنة مجموعة من القدرات والتي تتعلق بكيفية قدرةالفرد
بالتعامل ذاتياً مع مشاعره وعواطفه والقدرة كذلك التعامل مع
مشاعر الآخرين.
وفى موضوع القيادة، فالقدرة فيالتعامل مع العواطف والمشاعر
يمكن أن تساهم في كيفية التعامل مع احتياجات الأفرادوكيفية
تحفيزهم بفاعلية.
فالقائد الذي يتمتع بذكاء عاطفي يعتقد بأنه أكثر ولاءوالتزام
للمنظمة التي يعمل بها وأكثر سعادة في عملة (Abraham2000)،
وذو أداء أفضل في العمل (Goleman1998)، لدية القدرة في
أستخدم الذكاء الذي يتمتع به لتحسين والرفع من مستوى اتخاذ القرار،
وقادر على إدخال السعادة والبهجة والثقة والتعاون بينموظفيه من خلال علاقته الشخصيةسلبية، والطاقة الايجابية تخلق قوةايجابية.
هل أنت قائد (أو قائده )إداري ذو ذكاء عاطفي؟
.jpg)
العرض العادي
